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上海師范大學面向全國開展心理“防疫”工作
2020年02月14日 13:14 來源:中國社會科學網 作者:查建國 夏立 陳煉 字號

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  中國社會科學網訊(記者 查建國 夏立 陳煉)近日,作為全國心理健康教育與咨詢示范中心培育建設單位和上海高校心理咨詢與示范中心,上海師范大學第一時間響應教育部、上海市教委針對疫情開通心理支持熱線和網絡輔導服務的工作部署,在上海市高校中第一批開通面向全國的心理咨詢電話熱線。

  攻堅克難筑牢社會心理服務防線

  1月28日,上海師范大學心理咨詢中心接到上海市教委面向全國開通心理咨詢熱線的任務后,六位身處全國各地的心理咨詢中心成員,克服各自困難,于1月29日聯絡上海師范大學專兼職心理咨詢師、教育學院心理系教師、奉賢海灣兄弟院校心理咨詢師和上海市心理健康教育名師工作室成員共30人,組成心理咨詢師團隊。

  遠在新疆探親的上海師范大學心理中心專職咨詢師吳燕霞牽頭組建心理“防疫”咨詢師工作團隊,組織了熱線開通前的全體成員在線培訓。克服上海、新疆兩地的日照“時差”,堅守心理熱線電話并統籌每天的心理“防疫”總值班。

  遠在英國訪學的上海師范大學教育學院心理系教師劉世宏積極報名參與郵件值班,克服8小時時差,按時上網查收郵件、回復求助郵件,準時參加值班日的電話工作例會。

  上海師范大學心理中心專職咨詢師周圓主動克服獨自照顧老人、孩子生活的困難,參與熱線服務。值班期間逐一研判求助郵件,予以共情、理解。給予學生尋求各方資源、情緒改善、認知調整等方面的專業建議,指導求助學生緩解焦慮、無助的情緒。

  專業知識保障心理咨詢工作開展

  考慮到團隊成員中大部分咨詢師是第一次參與重大疫情心理“防疫”咨詢工作。經過精心籌備,團隊利用視頻會議系統進行了崗前專題培訓。培訓圍繞心理援助熱線及時給予心理支持的工作特點、處理情緒問題和現實困擾的工作重點、保密和確保安全的工作倫理、輪班工作和及時督導的工作設置等內容展開。在培訓過程中,曾有過重大公共應急事件咨詢經驗的咨詢師重點分享了汶川地震、非典期間的咨詢經驗。

  心理“防疫”熱線的運作方式遵守心理咨詢工作的專業規范,每一次電話接聽、每一封郵件回復都需做好詳細的工作記錄,由當天值班咨詢師填寫統一的工作記錄表,待每天熱線工作結束之后,召開微信音頻會議,匯報當日熱線工作情況,回顧并討論案例的應對方式,不斷提升心理熱線服務質量。

  絕大部分咨詢和問題主要通過郵件的形式進行,心理“防疫”咨詢師工作團隊安排了經驗豐富的心理咨詢師查看并回復郵件,保證郵件在第一時間得到回復。在線進行心理“防疫”答疑,為來訪者提供情緒疏導、情感支持和危機干預,促進了更多心理自助常識的普及,為穩定社會心態、維護心理健康發揮了積極作用。

  上海師范大學心理中心專職咨詢師徐欣穎表示,工作中曾閱讀到一封求助郵件,根據豐富的經驗判斷學生目前已有身體不適的情況,立刻用熱線電話回撥學生,強調積極就醫,明確診斷也是緩解目前焦慮情緒的重要途徑,在獲得學生知情同意的情況下與學生所在學院輔導員聯系,協同開展心理援助工作。

  上海師范大學心理中心兼職咨詢師和奉賢海灣高校部分專職咨詢師也是上海師范大學心理防疫工作團隊的主要成員。心理中心兼職咨詢師劉湘林提出,接到求助熱線電話時,求助學生的情緒比較激動,她采用支持性咨詢的策略,幫助學生平靜下來,重新看到希望。心理“防疫”咨詢師工作團隊成員易培是上海電子信息職業技術學院專職咨詢師,目前身處湖北武漢。她表示,在心里咨詢時應做好換位思考,安撫求助學生因疫情產生的心理困擾。

  運用新媒體打贏防疫心理戰

  心理“防疫”咨詢師工作團隊成員運用微信公眾號平臺,以專業視角開展心理輔導工作,解讀疫情背景下的特殊心理狀態。

  咨詢師工作團隊成員趙歡歡、烏阿茹娜老師撰寫《面對疫情,考生如何做好心理防護》,羅俊龍老師和殷悅撰寫了《有一份宅家指南,請查收》等,樂嘉立老師撰寫《“雙黃連口服液”背后的焦慮》等。另外,心理調適相關科普文章每周通過微信公眾號發布,為兒童、青少年和大學生居家應對疫情做好心理調適指導。自除夕以來,上海師范大學心理系吳念陽教授領銜的工作團隊,將兒童繪本制作成了一系列音頻、視頻,并通過“大帶小”微信公眾號推送給讀者,為居家防疫的兒童提供更好的陪伴。

  疫情的突然來襲對所有人來說都是一場身心的考驗,我們不僅要打贏醫療戰,更要打贏心理戰。上海師范大學心理“防疫”團隊一直堅守在心理防疫的第一線,密切關注青年學生和社會大眾的身心健康。要正視疫情,積極應對,攜手同行,才能共渡難關。

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姓名:查建國 夏立 陳煉 工作單位:

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